Sozialwerk Pfarrer Sieber:
Aufschlussreiche Spenderbefragung
Erkenntnisse, Bindung und Leads: Was Spendende verraten.
Mit einer Umfrage bei aktiven und ehemaligen Spenderinnen und Spendern können verschiedene Ziele erreicht werden: Tiefere Erkenntnisse für die Weiterentwicklung der Mittelbeschaffung, eine engere Bindung zu den Spendenden und ganz konkrete Hinweise, wenn sich jemand noch mehr engagieren möchte.
Herausforderung
Das Sozialwerk Pfarrer Sieber (SWS) wollte seine Fundraising-Strategie überarbeiten – und stellte sich eine zentrale Frage: Wissen wir eigentlich, was unsere Spenderinnen und Spender denken? Wie wichtig ist ihnen z.B. der christliche Hintergrund? Und welche Angebote schätzen sie besonders? Statt sich auf Vermutungen zu stützen, entschied sich die Organisation für eine professionelle Spenderbefragung.
Lösungsansatz
Eine Umfrage zu erstellen, mag simpel erscheinen. Doch schon die Formulierung einzelner Fragen kann über den Nutzen der Ergebnisse entscheiden. Die Erfahrung von anderen Befragungen ist deshalb hilfreich, um die Fragen entsprechend der Zielsetzungen korrekt zu stellen. Zudem erlaubt der Vergleich mit anderen Umfragen, die Antworten zu benchmarken und einzuordnen.
Die Umfrage wurde per Post verschickt mit der Möglichkeit, sowohl einen Fragebogen zurückzusenden, als auch die Umfrage online auszufüllen. Ein beigelegter Einzahlungsschein ermöglichte zusätzliche Spenden, ohne dass die Spendenbitte in den Vordergrund gestellt wurde.
Resultate
Die Auswertung ergab einige aufschlussreiche Erkenntnisse. So zeigte sich, dass der christliche Hintergrund für die einen sehr wichtig ist, für andere jedoch gar nicht. Auch zeigte sich, welche Angebote die Spendenden besonders wichtig erachten, und welche weniger. Das gibt nicht nur wertvolle Hinweise für die künftige Kommunikations- und Fundraisingstrategie, sondern auch für die Gesamtstrategie der Organisation.
Der Rücklauf der Antworten von rund 9 Prozent war überdurchschnittlich hoch, was die tiefe Verbundenheit unterstrich, die sich auch in den Antworten zeigte. Und nicht zuletzt: zahlreiche Spender:innen offenbarten, dass sie die Organisation in ihrem Testament berücksichtigt hatten oder sich eine grössere Spende vorstellen könnten, sodass das Team von SWS individuell nachfassen konnte.
Wie hat asm Fundraising unterstützt?
Konzeption
asm Fundraising hat das SWS unterstützt bei der konzeptionellen Vorarbeit, bei der Formulierung der Fragestellungen und hat die Gestaltung und den Versand der Umfrage übernommen.
Selektion
Welche Zielgruppen und welche Auflagen angeschrieben werden, ist entscheidend, um auswertbare Ergebnisse zu erhalten. Dank Erfahrungswerten gelang es, drei verschiedene Zielgruppen passend zu selektieren.
Kreation
Produktion
Datamanagement
Nur wenige Fragebogen wurden digital ausgefüllt, die meisten Antworten sind handschriftlich eingegangen. Diese mussten zeitnah erfasst werden. Nicht immer einfach bei sehr unterschiedlichen Handschriften.
Microsite / Landingpage
Tracking
Die Auswertung, Einordnung der Ergebnisse, die Handlungsempfehlungen und die Diskussion mit dem Kunden sind entscheidend für den weiteren Nutzen.
Spendentool
Social Media
E-Mail-Journey
SEO
Bonus
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Für uns war die Zusammenarbeit mit asm Fundraising sehr wertvoll und angenehm. Wir haben spannende Erkenntnisse gewonnen, die uns besonders für die Entwicklung der neuen Fundraisingstrategie geholfen haben. Namentlich wertvoll waren das Benchmarking mit anderen Organisationen für die Beurteilung der Ergebnisse.
Kees van der Plas
Sozialwerk Pfarrer Sieber, Verantwortlicher Public Fundraising
